ZorgBrein
ZorgBrein

Onafhankelijk in dienstverlening

Telefoon
06 3961 5066
Bereikbaar

Ma - Vr: 9:00 - 17:00

Uw mening telt

Klachtenprocedure

Wij nemen uw klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.

Klacht indienen

Wat doet ZorgBrein met uw klacht?

ZorgBrein staat voor kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u uw klacht kenbaar kunt maken, zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld door een onafhankelijke klachtencommissie. Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen en u schriftelijk op de hoogte te stellen van de uitkomst.

Heeft u een vraag of opmerking die geen klacht is? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.

Vertrouwelijk

Uw klacht wordt discreet en vertrouwelijk behandeld.

Onafhankelijk

Behandeld door een onafhankelijke klachtencommissie.

Binnen 6 weken

U ontvangt altijd een schriftelijke reactie.

Hoe werkt het?

Zo verloopt de klachtenprocedure

Uw klacht doorloopt een duidelijk en transparant proces. Hieronder ziet u alle stappen op een rij.

Stap 1 van 5

Klacht indienen

U dient uw klacht schriftelijk in via ons contactformulier. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk: wat is er gebeurd, wanneer, en wat verwacht u van ons? Hoe meer informatie u geeft, hoe beter wij uw klacht kunnen behandelen.

Klacht indienen
Stap 2 van 5

Ontvangstbevestiging

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht sturen wij u een schriftelijke bevestiging. Hierin staat vermeld dat uw klacht is ontvangen, wie uw klacht behandelt en wat de verwachte doorlooptijd is. U ontvangt ook een uniek klachtnummer waarmee u de voortgang kunt volgen.

Stap 3 van 5

Behandeling van de klacht

De klachtencommissie neemt contact met u op om de klacht nader te bespreken. Indien nodig wordt ook de betrokken medewerker of afdeling gehoord. Wij verzamelen alle relevante informatie om tot een eerlijk en zorgvuldig oordeel te komen. U wordt gedurende het proces op de hoogte gehouden.

Stap 4 van 5

Beoordeling

De klachtencommissie beoordeelt alle verzamelde informatie objectief en onafhankelijk. Zij toetst of de klacht gegrond is en welke maatregelen passend zijn. Dit proces vindt plaats binnen de gestelde termijn van 6 weken na ontvangst van uw klacht. Bij complexe klachten kan deze termijn met 4 weken worden verlengd, waarover u tijdig wordt geïnformeerd.

Stap 5 van 5

Uitkomst & afhandeling

U ontvangt een schriftelijke reactie met de uitkomst van de beoordeling en eventuele maatregelen die wij treffen. Bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een externe instantie, zoals de Nationale Ombudsman of een onafhankelijke geschillencommissie.

Klacht indienen
Veelgestelde vragen

Heeft u nog vragen?

Klaar om uw klacht in te dienen?

Wij staan voor u klaar. Uw klacht helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.

Klacht indienen Neem contact op