Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die ZorgBrein aanbiedt. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

ZorgBrein is gevestigd in Leidschendam en biedt professionele zorg- en ondersteuningsdiensten aan particulieren, mantelzorgers en organisaties.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen ZorgBrein en de cliënt.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en vastgelegd.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht.

3.1 Diensten

ZorgBrein biedt onder andere de volgende diensten aan:

• Advies & wegwijs in het zorglandschap
• Tijdelijke regie-overname bij complexe situaties
• Ondersteuning van mantelzorgers
• Coaching en trainingen
• Vangnetvoorziening
• Ambulante ondersteuning

3.2 Uitvoering

ZorgBrein voert alle diensten naar beste kunnen en inzicht uit, conform de eisen van goed vakmanschap en op basis van de op dat moment bekende stand van de wetenschap.

3.3 Inspanningsverplichting

ZorgBrein heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Dit betekent dat wij ons maximaal inspannen om het gewenste resultaat te bereiken, maar dit niet kunnen garanderen.

4.1 Intake

Voor aanvang van de dienstverlening vindt een intakegesprek plaats waarin de hulpvraag, verwachtingen en mogelijkheden worden besproken.

4.2 Ondersteuningsplan

Op basis van de intake wordt een ondersteuningsplan opgesteld waarin de doelen, werkwijze, frequentie en duur van de begeleiding worden vastgelegd.

4.3 Akkoord

De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of mondelinge bevestiging van beide partijen. Bij mondelinge bevestiging wordt dit zo spoedig mogelijk schriftelijk bevestigd.

5.1 Tarieven

De tarieven worden vooraf met de cliënt besproken en vastgelegd. Tarieven zijn afhankelijk van de soort dienstverlening en kunnen verschillen per situatie.

5.2 Vergoeding

Veel van onze diensten kunnen vergoed worden via de gemeente (WMO), zorgverzekering of andere instanties. Wij helpen u graag bij het aanvragen van vergoedingen.

5.3 Betaling

Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.4 Betalingsachterstand

Bij niet-tijdige betaling behoudt ZorgBrein zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten totdat de betaling is ontvangen. Wij streven ernaar om in overleg tot een passende oplossing te komen.

6.1 Afspraken

Afspraken worden in onderling overleg gepland. Wij streven naar vaste momenten en een vaste begeleider voor continuïteit.

6.2 Annulering door cliënt

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor het geplande tijdstip. Bij annulering binnen 24 uur kunnen kosten in rekening worden gebracht.

6.3 Annulering door ZorgBrein

In geval van ziekte of overmacht kan ZorgBrein genoodzaakt zijn een afspraak te verzetten. Wij streven ernaar u hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte te stellen en een nieuwe afspraak in te plannen.

6.4 No-show

Bij het niet verschijnen op een afspraak zonder voorafgaande annulering (no-show) kunnen de volledige kosten van de afspraak in rekening worden gebracht.

7.1 Beroepsgeheim

ZorgBrein en haar medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Alle informatie die wij van u ontvangen wordt vertrouwelijk behandeld.

7.2 Privacyverklaring

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

7.3 Dossiervorming

ZorgBrein houdt een dossier bij van de verleende zorg. U heeft het recht om inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens te vragen.

7.4 Bewaartermijn

Dossiers worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijnen (minimaal 15 jaar na laatste contact voor medische dossiers, 7 jaar voor administratieve gegevens).

8.1 Zorgvuldigheid

ZorgBrein spant zich in om de diensten zo zorgvuldig mogelijk uit te voeren. Wij zijn aangesloten bij een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

8.2 Beperking aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van ZorgBrein is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.

8.3 Overmacht

ZorgBrein is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder wordt verstaan: ziekte, ongevallen, natuurrampen of andere omstandigheden buiten onze controle.

8.4 Meldtermijn

Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk te worden gemeld.

9.1 Opzegging door cliënt

De cliënt kan de overeenkomst te allen tijde beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.

9.2 Opzegging door ZorgBrein

ZorgBrein kan de overeenkomst beëindigen indien:

• De cliënt niet voldoet aan de gemaakte afspraken
• De cliënt betalingsachterstanden heeft
• De veiligheid van medewerkers in gevaar komt
• De hulpverlening niet meer zinvol of passend is

9.3 Overdracht

Bij beëindiging van de overeenkomst zorgt ZorgBrein, indien gewenst en met toestemming van de cliënt, voor een zorgvuldige overdracht naar een andere zorgverlener.

10.1 Klachtenprocedure

ZorgBrein streeft naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan kunt u dit bij ons melden.

10.2 Indienen klacht

Klachten kunnen worden ingediend via:

• E-mail: info@zorgbreindenktmee.nl
• Schriftelijk per post
• Mondeling tijdens een gesprek

10.3 Behandeling

Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen en u van een reactie te voorzien. Indien dit niet mogelijk is, informeren wij u over de voortgang.

10.4 Externe klachteninstantie

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot een externe klachteninstantie of geschillencommissie die relevant is voor onze sector.

ZorgBrein behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na bekendmaking op onze website.

Bij substantiële wijzigingen die nadelig zijn voor de cliënt, zullen wij u hiervan persoonlijk op de hoogte stellen. U heeft dan het recht om de overeenkomst te beëindigen.

Op alle overeenkomsten tussen ZorgBrein en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, zijn de geschillen onderworpen aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ZorgBrein is gevestigd.